Derecho de desistimiento

Si cuando el Usuario cuando recibe su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de quince (15) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de desistimiento.

¿Cómo puedo ejercer el Derecho de desistimiento?

Antes de iniciar el proceso de devolución el Usuario debe ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Email: info@www.luneza.es

Los gastos originados por la devolución los deberá pagar el Usuario y suya es la responsabilidad de que el producto llegue en perfectas condiciones:

La dirección de envío de la mercancía será concertada con el propio vendedor, pues al tratarse de una zona rural de alta montaña, el servicio de transporte tiene dificultades de acceso.

Para aceptar la devolución del producto:

• El producto debe estar en las mismas condiciones de envío y en su embalaje original.
• Presentar el documento que acredita la compra: factura.
• Luneza no acepta envíos a portes debidos.

Una vez recibida la mercancía en Luneza, y tras comprobar que el estado de la misma es correcto, procederemos a devolverle el importe correspondiente al producto, los gastos de envío originales o cualquier otro gasto asociado si corresponde.

La devolución del importe se realizará por el mismo método de pago que el Usuario utilizo para realizar la compra.

– Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, debe facilitarnos un número de cuenta (IBAN) para realizar el abono.

– Si el pago fue realizado mediante Bizum, se utilizará el mismo método para la devolución del importe.

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
• El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.